„To było trudne zadanie i bardzo dziękuję wszystkim, którzy pracowali nad usunięciem awarii za ich gigantyczny wkład w rozwiązanie tej sytuacji” – powiedział Piotr Ciżkowicz. Użytkownik może w każdej chwili usunąć umieszczone pliki cookie lub zablokować umieszczanie plików cookie za pomocą opcji dostępnych w jego przeglądarce internetowej. Już za 3 tygodnie…Pociągi Pendolino wyjadą na tory 14 grudnia. Znacznej poprawie ulegną czasy jazdy między największymi miastami. Podróż z Warszawy do Krakowa i Katowic zajmie około 2 i pół godziny, do Trójmiasta niecałe 3 godziny, a do Wrocławia 3 godziny 40 minut.
Polityka plików cookies
Biletów w kasach, co potwierdza kluczowe znaczenie tego kanału i priorytet, jakim było zapewnienie jego stabilności. Na przejazdy po 14 grudnia pasażerowie kupili w sumie ok. 11 tys. Sztab kryzysowyJuż w niedzielę rano Jakub Karnowski, Prezes Grupy PKP podjął decyzję o uruchomieniu sztabu kryzysowego. Na jego czele stanął Piotr Ciżkowicz, Wiceprezes PKP SA i szef Do PFOF czy nie do PFOF Europa kontra USA rady nadzorczej PKP Intercity. W skład sztabu weszli pracownicy PKP Intercity, PKP Informatyka, PKP SA oraz podmioty zewnętrzne.
PKP Intercity ogłosiła już, że potraja pulę najtańszych biletów na Pendolino. W tym samym czasie ruszyły prace nad przywróceniem kanałów zdalnych. Sztab kryzysowy pracował przez 24 godziny na dobę od niedzielnego poranka aż do dzisiejszego popołudnia. Celem grupy ekspertów było stabilne uruchomienie sprzedaży zdalnej bez ryzyka dla sprzedaży w kasach. Kolejnym krokiem po uruchomieniu internetowego systemu sprzedaży będzie przywrócenie normalnej pracy terminali i biletomatów.
Klienci PKP Intercity mogą kupować bilety w internetowym systemie sprzedaży bez przeszkód.
Bilet na przejazdy krajowymi pociągami PKP Intercity oraz na wybrane pociągi jadące za granicę dostępne są na stronie oraz -pkp.pl. W celu zapewnienia klientom wsparcia w tym trudnym okresie na dworcach PKP było 120 informatorów mobilnych.
W środę po południu (15 lipca br.) została przywrócona pełna funkcjonalność systemu sprzedaży internetowej. Przebieg wydarzeńW ostatnią niedzielę, po uruchomieniu sprzedaży biletów na połączenia od 14 grudnia (w ramach nowego rozkładu jazdy) zauważono dużą niestabilność systemu. W celu minimalizacji negatywnych skutków dla klientów podjęto decyzję o odłączeniu kanałów zdalnych i szybkim usprawnieniu Euro: EUR/USD (EUR=X) Buyers Must Defend The 1.1650 Level sprzedaży w kasach biletowych. Dzięki temu dla ponad 90% klientów PKP Intercity, którzy kupują bilety w okienkach, utrudnienia były chwilowe.
W jednej transakcji jest możliwy wybór biletów z różnymi zniżkami (do 3). Dodatkowo podróżny może wybrać „Bilet Rodzinny” czy skorzystać z oferty „Duża Rodzina”. Sztab kryzysowy przywraca pełną funkcjonalność systemu sprzedaży biletów PKP Intercity. Klienci PKP Intercity mogą kupować bilety w internetowym systemie sprzedaży Dollar amerykański zaktualizował 20-letnie maksimum bez przeszkód.
- Bilet na przejazdy krajowymi pociągami PKP Intercity oraz na wybrane pociągi jadące za granicę dostępne są na stronie oraz -pkp.pl.
- StatystykiOd poniedziałku rano sprzedano łącznie ponad 150 tys.
- Sztab kryzysowy przywraca pełną funkcjonalność systemu sprzedaży biletów PKP Intercity.
- Przebieg wydarzeńW ostatnią niedzielę, po uruchomieniu sprzedaży biletów na połączenia od 14 grudnia (w ramach nowego rozkładu jazdy) zauważono dużą niestabilność systemu.
- „Chciałbym jeszcze raz przeprosić naszych klientów za powstałe niedogodności.
Przeprosiny dla klientówZaistniała sytuacja była najpoważniejszym kryzysem w obszarze obsługi klienta w PKP Intercity od kilku lat. Przez kilkanaście godzin utrudnienia dotykały wszystkich, a przez ponad 4 dni problemy miały osoby, które chciały kupić bilet w kanałach zdalnych. Pomimo że krytyczny stan dotyczył ok 10% osób planujących podróż, PKP Intercity uznało te wydarzenia za bardzo dotkliwe. „Chciałbym jeszcze raz przeprosić naszych klientów za powstałe niedogodności. Winni zostali ukarani a pasażerowie otrzymają od nas dodatkową pulę biletów w super atrakcyjnych cenach” powiedział Prezes Jakub Karnowski.
Kup bilety online z różnymi zniżkami w jednej transakcji
PKP Intercity wprowadziło do internetowego systemu sprzedaży kolejne udogodnienie. Pasażerowie mogą kupić online bilety z różnymi zniżkami w jednej transakcji. Z oferty można skorzystać na stronie intercity.pl.Sprzedaż online z roku na rok cieszy się coraz większym zainteresowaniem podróżnych. Już blisko 40% pasażerów kupuje bilety korzystając ze strony internetowej intercity.pl oraz aplikacji mobilnej IC Mobile Navigator. Dzięki wprowadzeniu nowego udogodnienia, zakup biletu jest jeszcze prostszy.
Szybkie połączenia
W 2017 roku, oprócz realizacji nowej strategii taborowej, PKP Intercity planuje skupić się na rozwoju obszaru sprzedaży oraz obsługi klienta. Stopniowo wprowadzamy nowe funkcjonalności do naszego internetowego systemu sprzedaży. Kolejnym udogodnieniem, które planujemy wdrożyć, jest możliwość zakupu biletów online do Austrii i Rosji – mówi Marek Chraniuk, prezes PKP Intercity. Ponadto podróżni mogą skorzystać z opcji wymiany i zwrotu biletu bez konieczności składania reklamacji. Jak się okazało, pomimo deklaracji osób odpowiedzialnych, wszystkie potrzebne testy nie zostały wykonane. StatystykiOd poniedziałku rano sprzedano łącznie ponad 150 tys.